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On ne vous le souhaite pas, mais la possibilité que votre bagage soit égaré voire déclaré perdu existe. Ces cas de figure concernant davantage les longs courriers avec escale(s), quelques réflexes peuvent vous permettre d'en limiter les conséquences. Dans tous les cas, vous ne perdez rien à être informé de vos recours et de quelques bonnes pratiques qui en limitent le risque.

PERTE DE VOTRE VALISE

QUE FAIRE EN CAS DE RETARD BAGAGE ?

Si votre bagage n’apparait jamais sur le tapis, rendez-vous immédiatement au bureau des bagages disparus/objets perdus ou au comptoir de la compagnie aérienne. Munissez-vous de votre billet d’avion et du reçu du bagage (fourni à l'enregistrement). Il vous faudra alors remplir une déclaration de perte avec un descriptif de votre valise (couleur, taille,…), conservez précieusement une copie de la déclaration. Elle vous sera demandée lors de la restitution de votre bagage. Dans 80% des cas, les valises égarées sont retrouvées dans les 48 heures grâce au système de traçage du ticket de bagage.

QUE FAIRE EN CAS DE VALISE ABIMEE ?

Si le bagage est retrouvé abîmé, il faut déclarer par écrit le dommage subi par le bagage (déchiré, fermeture cassée, biens manquants, roues cassées, tâches...). Le passager peut déposer sa lettre au service "bagage" de l'aéroport, s'il est encore temps, ou l'envoyer en recommandé avec AR à la compagnie dans les sept jours suivant la restitution des bagages. Mais attention ! La compagnie ne sera pas responsable "si le dommage résulte de la nature ou du vice propre des bagages".

INDEMNISATION EN CAS DE PERTE OU DE RETARD

Si vous estimez avoir subi un préjudice par rapport au retard de livraison, vous pouvez porter réclamation auprès de la compagnie aérienne. Pour un retard d’un ou de tous vos bagages, la compagnie aérienne peut selon le cas prendre en charge les achats de produits de première nécessité. Pour cela, vous avez 7 jours à compter de votre déclaration de perte pour formuler une demande d’indemnisation et présenter la facture des objets de première nécessité rachetés.

suitcase 21 jours après avoir déclaré la perte de votre bagage, vous n’avez toujours pas de nouvelles de la compagnie aérienne. Dans ce cas, il vous faudra formuler une demande d’indemnisation auprès de cette même compagnie aérienne et joindre la déclaration de perte. (Penser à faire une photocopie avant de l’envoyer). Envoyez le tout par courrier avec accusé de réception.
L’indemnisation maximale à laquelle vous pouvez prétendre est en fonction du poids de votre valise enregistrée à l’embarquement. L’indemnisation pour une perte de bagage ne dépasse pas 20 dollars ou 20 euros par kilo. Le dédommagement pour une perte de bagage est faible par rapport à la valeur des biens contenus dans le bagage. Il est donc plus prudent de ne jamais placer d’objets de valeur en soute. Vérifiez vos assurances pour une indemnisation complémentaire. Les assurances voyage ou annulation voyage couvrent souvent contre ce type de risque. Rendez-vous ici pour plus d’informations.

COMMENT LIMITER LES RISQUES ?

Privilégiez les vols directs. En cas d’escale, vérifiez le temps de connexion. Ce dernier est généralement un point décisif dans l’acheminement des bagages. Si possible, évitez les temps de connexion entre deux vols qui ne sont pas suffisants pour transférer vos bagages, par exemple pour un vol à destination de l’Australie.
Optez pour un bagage de petite taille que vous pourrez garder avec vous en cabine. N’oubliez pas de faire voyager vos objets de valeur avec vous et non pas en soute.
Etiquettez vos bagages avec vos nom, adresse et numéro de téléphone. Vous pouvez aussi ajouter l'adresse de votre lieu de résidence lors de votre déplacement. N'oubliez pas d'enlever les étiquettes de vos anciens vols pour éviter les confusions.
Personnalisez votre valise, surtout si cette dernière est commune. Identifiants, housses, autocollants… Pour plus d’informations, rendez-vous sur le Centre Européen des consommateurs français.

PERTE DE VOTRE BAGAGE A MAIN

QUE FAIRE SI L'ON PERD SON BAGAGE A MAIN DANS UN AEROPORT?

Si vous vous rendez compte que vous avez égaré votre bagage à main, signalez-le immédiatement au service bagage de l’aéroport. Tout bagage abandonné est immédiatement détruit. Si votre bagage n’est pas retrouvé, vous ne pourrez pas demander une indemnité, votre bagage à main est sous votre responsabilité et vous avez l’entier rôle de le garder. S'il est retrouvé, vous pourrez aller le récupérer par vous-même, ou demander une livraison à une adresse que vous indiquerez, les frais seront alors à votre charge.


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